Retour- en terugbetalingsbeleid

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal is wat je ervan had verwacht. Daarom kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

Retourneren

Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om aan te geven dat je van je aankoop wilt afzien. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Na het melden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of iemand die je vooraf hebt aangewezen, de bestelling heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Een retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar:

info@tuinkraam.com

Vermeld hierbij je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Je kunt eenvoudig aangeven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Na je retourmelding ontvang je van ons de verdere retourinstructies.

Stuur een bestelling niet zonder voorafgaande melding naar ons terug. Zo kunnen we je retour snel en correct verwerken.

Waar kan ik mijn retour naartoe sturen?

Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:

Tuinkraam
Nieuweweg 1-man
5328 JE Rossum
Nederland

Dit adres is uitsluitend bedoeld voor retourzendingen en is geen bezoekadres.

Wil je iets persoonlijk afgeven of langskomen? Neem dan eerst contact met ons op via info@tuinkraam.com

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.

Wanneer je een product retourneert, vragen we je om het in de oorspronkelijke staat terug te sturen. Het product mag niet onnodig gebruikt, beschadigd of vervuild zijn.

Stuur het product indien mogelijk terug met alle bijbehorende onderdelen, accessoires en de oorspronkelijke verpakking.

Je bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige retourzending totdat deze bij ons is aangekomen. We raden daarom aan om je verzendbewijs goed te bewaren.

Wanneer een product meer is gebruikt of beschadigd dan nodig was om het product te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je je wettelijke herroepingsrecht verliest.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product.

Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product nemen wij uiteraard contact met je op over de verdere afhandeling en de retourkosten.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een product beschadigd aangekomen, is het product defect of heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via info@tuinkraam.com

Stuur, wanneer mogelijk, een foto van het product en de verpakking mee. Zo kunnen we de situatie goed beoordelen en snel naar een passende oplossing zoeken.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Voor sommige producten geldt vanwege hun aard een uitzondering op het herroepingsrecht.

Dit geldt onder andere voor:

• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

• voedingsmiddelen die vanwege hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, zoals bepaalde levensmiddelen;

• verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;

• gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte producten;

• producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;

• cadeaubonnen.

Niet ieder verzorgingsproduct valt automatisch onder een uitzondering. Wanneer een product vanwege de aard of de hygiëne niet kan worden geretourneerd, vermelden we dit waar nodig duidelijk bij het product.

Uitverkoop

Ook artikelen die met korting of in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Een artikel kan dus niet uitsluitend vanwege een kortingsprijs worden uitgesloten van retourneren.

Omruilen

We bieden geen rechtstreekse omruiling aan.

Wil je liever een ander product? Dan kun je het oorspronkelijke product retourneren en, zodra je retour is verwerkt, een nieuwe bestelling plaatsen.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen, controleren we het product.

Na goedkeuring van je retour betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen een andere betaalmethode afspreken.

We betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wanneer we het product nog niet hebben ontvangen, mogen we wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.

Bij een volledige retourbetaling ontvang je ook de kosten van de oorspronkelijke standaardverzending terug. Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering? Dan betalen we alleen de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug.

De kosten voor het terugsturen van je bestelling worden niet terugbetaald, behalve wanneer het gaat om een verkeerd, beschadigd of defect geleverd product.

Het kan vervolgens enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening. Dit is afhankelijk van je bank of betalingsdienst.

Wettelijke garantie

Het herroepingsrecht staat los van je wettelijke garantie.

Is een product defect of voldoet het niet aan wat je redelijkerwijs van het product mocht verwachten? Neem dan ook buiten de retourtermijn contact met ons op.

We kijken dan samen naar de situatie en zoeken naar een passende oplossing.

Herroepingsformulier

Je bent niet verplicht om een speciaal formulier te gebruiken. Een duidelijke e-mail waarin je aangeeft dat je van de aankoop afziet, is voldoende.

Contactgegevens

Bedrijfsnaam: Tuinkraam
Postadres: Nieuweweg 1 - man, 5328JE Rossum, Gelderland, Nederland 
(geen bezoek adres)

E-mail: info@tuinkraam.com
Telefoon:  +31626206929
KVK-Nummer: 42150226
BTW-Nummer: NL005535730B31