Algemene voorwaarden
Ingangsdatum: 13 oktober 2026 (Versie 1.2)
⠀
In het kort
Op deze pagina lees je onder welke voorwaarden je bij TuinKraam bestelt.
Het belangrijkste:
- Je bestelt bij TuinKraam, een eenmanszaak van Eline van Veenendaal in Rossum.
- We leveren alleen aan particulieren in Nederland en België.
- Je betaalt vooraf. Geen btw: TuinKraam valt onder de kleineondernemersregeling.
- Je bestelling wordt doorgaans binnen 1 tot 4 werkdagen bezorgd.
- Je hebt 14 dagen bedenktijd. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Verzegelde producten die je kunt eten, drinken of op je lichaam gebruikt, kunnen na opening niet retour.
- Gaat er iets mis met een product, dan heb je gewoon je wettelijke rechten. Neem contact op via klachten@tuinkraam.com
Deze samenvatting is bedoeld om je snel op weg te helpen. Alleen de volledige tekst hieronder is juridisch bindend.
⠀
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
TuinKraam / wij / we / ons: de eenmanszaak TuinKraam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (42150226).
Je / jij / jouw: de consument die een bestelling plaatst of een overeenkomst sluit met TuinKraam. Een consument is een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Webshop: de webwinkel van TuinKraam, bereikbaar via tuinkraam.com
Overeenkomst: de koopovereenkomst die op afstand tussen jou en TuinKraam tot stand komt.
Bedenktijd: de termijn van 14 dagen waarbinnen je de overeenkomst kunt herroepen.
Herroepingsrecht: je recht om de overeenkomst binnen de bedenktijd te ontbinden zonder opgave van reden.
Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van erkende Nederlandse
feestdagen.
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel waarmee je informatie kunt opslaan en ongewijzigd kunt terugvinden, zoals e-mail of een pdf-bestand.
Artikel 2. Gegevens van TuinKraam
TuinKraam (Eline van Veenendaal)
Adres: Nieuweweg 1-man 5328JE Rossum, Gelderland, Nederland
Let op: dit is geen bezoekadres. Bezoek is alleen mogelijk op afspraak.
E-mail algemeen: info@tuinkraam.com
E-mail klachten: klachten@tuinkraam.com
Telefoon: +31626100838
Contactformulier: tuinkraam.com/pages/contact
KvK-nummer: 42150226
Btw-identificatienummer: NL005535730B31
We reageren doorgaans binnen 2 werkdagen op je bericht.
Artikel 3. Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van TuinKraam en op elke overeenkomst die tussen jou en TuinKraam tot stand komt via de webshop.
3.2 Voordat je een bestelling plaatst, worden deze voorwaarden aan je beschikbaar gesteld. Je kunt ze opslaan of printen. Bij het afrekenen geef je actief aan dat je akkoord gaat met deze voorwaarden.
3.3 TuinKraam verkoopt uitsluitend aan consumenten. We leveren niet aan bedrijven, wederverkopers of dropshippers. Wil je zakelijk afnemen, neem dan contact met ons op; daarvoor maken we afzonderlijke afspraken.
3.4 We leveren uitsluitend op adressen in Nederland en België.
3.5 Om te kunnen bestellen ben je 18 jaar of ouder. Ben je jonger, dan mag je alleen bestellen met toestemming van je ouder of verzorger. Door te bestellen verklaar je dat aan deze voorwaarde is voldaan.
3.6 Je kunt bestellen met of zonder klantaccount.
3.7 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als we die schriftelijk of per e-mail met je hebben afgesproken.
3.8 Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. In plaats van de vervallen bepaling geldt dan een regeling die de bedoeling daarvan zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 4. Het aanbod
4.1 Elk aanbod in de webshop geldt zolang de voorraad strekt en gedurende de periode die bij het aanbod wordt vermeld.
4.2 We beschrijven onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk, zodat je goed kunt beoordelen of een product bij je past.
4.3 Afbeeldingen geven de producten zo natuurgetrouw mogelijk weer. Omdat kleuren op verschillende schermen anders kunnen worden weergegeven, kan de werkelijke kleur of uitstraling licht afwijken.
4.4 Kennelijke vergissingen en kennelijke fouten in het aanbod binden TuinKraam niet. Onder een kennelijke fout verstaan we een fout die je redelijkerwijs als zodanig had moeten herkennen, bijvoorbeeld een prijs die evident niet klopt. Ontdekken we zo'n fout nadat je hebt besteld, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op en betalen we een eventueel al betaald bedrag volledig terug.
4.5 We houden de voorraad in de webshop zo actueel mogelijk bij. Blijkt een besteld product toch niet meer leverbaar, dan laten we dat zo snel mogelijk weten en zoeken we samen naar een oplossing: een alternatief product, een tegoed of terugbetaling.
Artikel 5. Prijzen
5.1 Alle prijzen in de webshop zijn in euro's.
5.2 TuinKraam maakt gebruik van de kleineondernemersregeling en brengt daarom geen omzetbelasting in rekening. Op facturen vermelden we: Factuur vrijgesteld van OB o.g.v. artikel 25 Wet OB.
5.3 De vermelde prijs is de prijs die je betaalt. Verzendkosten worden afzonderlijk vermeld voordat je de bestelling definitief plaatst.
5.4 Er geldt geen minimumbestelbedrag voor afhalen. Voor bestellingen die worden verzonden, geldt een minimumbestelbedrag van €9,99.
5.5 TuinKraam mag prijzen en aanbiedingen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen gevolgen voor een bestelling die al is geplaatst en bevestigd.
5.6 We brengen geen toeslagen in rekening voor betaalmethoden, kleine orders of verpakking.
Artikel 6. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst
6.1 Je plaatst een bestelling door de gewenste producten aan je winkelwagen toe te voegen en het bestelproces te doorlopen.
6.2 Voordat je definitief bestelt, krijg je de gelegenheid je gegevens en je bestelling te controleren en fouten te herstellen. Controleer je adresgegevens goed; een onjuist opgegeven adres blijft jouw verantwoordelijkheid.
6.3 Door op de bestelknop te klikken plaats je een bestelling met betalingsverplichting.
6.4 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij je betaling hebben ontvangen én je bestelling per e-mail hebben bevestigd.
6.5 Je ontvangt de bevestiging per e-mail. Daarin staan de belangrijkste gegevens van je bestelling, informatie over het herroepingsrecht en een verwijzing naar deze algemene voorwaarden.
6.6 Twijfelen we of het opgegeven bezorgadres klopt, dan nemen we contact met je op voordat we verzenden. Dit is een service, geen verplichting.
6.7 Je kunt je bestelling kosteloos wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Stuur daarvoor een e-mail naar info@tuinkraam.com
6.8 We bewaren de gegevens van je bestelling. Je kunt de bevestiging altijd bij ons opvragen.
Artikel 7. Weigeren of annuleren van een bestelling door TuinKraam
7.1 TuinKraam mag een bestelling weigeren/annuleren voordat deze is verzonden, als:
a. het product niet meer op voorraad is of onze leverancier niet kan leveren;
b. er een kennelijke fout stond in de prijs of de productinformatie;
c. er een redelijk vermoeden bestaat van fraude of misbruik;
d. er onredelijk grote aantallen van een product worden besteld;
e. er een redelijk vermoeden bestaat van doorverkoop;
f. het bezorgadres buiten Nederland of België ligt;
g. je eerder niet hebt betaald of herhaaldelijk misbruik hebt gemaakt van het retourbeleid.
7.2 We laten je dit binnen 1 tot 2 werkdagen weten en betalen een eventueel al betaald bedrag volledig terug.
7.3 Blijkt later dat er nog een grond bijkomt die hier niet genoemd is, dan passen we dit artikel aan. Op jouw bestelling gelden altijd de voorwaarden zoals die golden op het moment van bestellen.
Artikel 8. Pre-orders
8.1 Bij sommige producten kun je vooruit bestellen voordat het product op voorraad is. Bij zo'n pre-order betaal je het volledige bedrag op het moment van bestellen.
8.2 Bij het product vermelden we de verwachte leverdatum, voor zover die bij ons bekend is. Deze datum is een indicatie.
8.3 Je kunt een pre-order op elk moment kosteloos annuleren zolang het product nog niet is verzonden, ongeacht de reden. Je krijgt dan het volledige bedrag terug.
8.4 Kan de pre-order helemaal niet worden geleverd, dan laten we dat zo snel mogelijk weten en betalen we je volledig terug.
8.5 Voor pre-orders geldt de bij het product vermelde levertermijn in plaats van de termijn uit artikel 12
Artikel 9. Betaling
9.1 Je betaalt je bestelling volledig vooraf. Gedeeltelijke betaling of betaling achteraf bieden we niet aan.
9.2 Betalen kan via de methoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden. Op dit moment zijn dat: iDEAL, Bancontact, PayPal, Apple Pay, Google Pay, bankoverschrijving en SEPA-incasso. Bij afhalen kun je ook contant betalen.
9.3 Onze betalingen worden verwerkt door Mollie B.V.
9.4 Wordt een betaling niet voltooid, dan wordt de bestelling niet verwerkt en kan deze worden geannuleerd.
9.5 We versturen niet standaard een factuur. Wil je er een, stuur dan een e-mail naar info@tuinkraam.com
9.6 Terugbetalingen doen we altijd via de betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Aan een terugbetaling zijn voor jou geen kosten verbonden.
Artikel 10. Kortingscodes
10.1 Een kortingscode is geldig tot de bij de code vermelde einddatum.
10.2 Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken.
10.3 Een kortingscode is te gebruiken vanaf een bestelbedrag van € 9,99.
10.4 Kortingscodes gelden niet op afgeprijsde producten.
10.5 Een kortingscode is niet inwisselbaar voor geld.
10.6 Kortingscodes mogen gedeeld worden, tenzij bij de code uitdrukkelijk iets anders staat.
10.7 Bij misbruik van een kortingscode mag TuinKraam de code intrekken en de betreffende bestelling annuleren.
10.8 Stuur je een deel van een bestelling terug waarop een kortingscode is toegepast, dan betalen we terug wat je voor de geretourneerde producten daadwerkelijk hebt betaald. De korting wordt dus naar verhouding verrekend.
Artikel 11. Cadeaubonnen
11.1 TuinKraam verkoopt digitale en fysieke cadeaubonnen.
11.2 Een cadeaubon is 24 maanden geldig vanaf de datum van uitgifte.
11.3 Blijft er na gebruik een restbedrag over, dan blijft dat op de bon staan en kun je het bij een volgende bestelling gebruiken.
11.4 Je kunt met meerdere cadeaubonnen tegelijk betalen, zolang het saldo toereikend is.
11.5 Een cadeaubon kan worden gecombineerd met een kortingscode.
11.6 Een cadeaubon is niet inwisselbaar voor geld en wordt niet uitbetaald.
11.7 Een cadeaubon is overdraagbaar. Je mag hem dus aan iemand anders geven.
11.8 Meld je verlies of diefstal van een cadeaubon bij ons, dan deactiveren we de bon. We kunnen een bon alleen deactiveren als die nog niet is gebruikt, en we zijn niet aansprakelijk voor gebruik door derden voordat de melding ons heeft bereikt.
11.9 Op de aankoop van een cadeaubon heb je 14 dagen bedenktijd, zolang de bon nog niet geheel of gedeeltelijk is gebruikt. Is de bon wel gebruikt, dan vervalt het herroepingsrecht op dat deel.
11.10 Stuur je een bestelling terug die je met een cadeaubon hebt betaald, dan betalen we terug in de vorm van een nieuwe cadeaubon of shoptegoed ter waarde van het betaalde bedrag, tenzij we samen iets anders afspreken.
Artikel 12. Levering en levertijd
12.1 We verzenden onze bestellingen met PostNL.
12.2 Je bestelling wordt binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt. Daarna duurt de bezorging doorgaans nog 1 tot 2 werkdagen. In de praktijk ontvang je je bestelling dus meestal binnen 1 tot 4 werkdagen.
12.3 Wij leveren je bestelling in elk geval binnen 30 dagen na de totstandkoming van de overeenkomst, tenzij bij het product een langere termijn is vermeld, zoals bij pre-orders.
12.4 Loopt de levering vertraging op, dan laten we dat zo snel mogelijk weten. Lukt het ons niet om binnen 30 dagen te leveren, dan mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden en betalen we je binnen 14 dagen volledig terug.
12.5 De verzendkosten bedragen op dit moment €6,75 voor een pakket binnen Nederland en €10,75 voor een pakket naar België. De actuele kosten zie je altijd voordat je de bestelling definitief plaatst.
12.6 Is een deel van je bestelling niet direct leverbaar, dan kunnen we in overleg met jou een deellevering doen. Daaraan zijn voor jou geen extra kosten verbonden.
12.7 Zendingen met een orderwaarde vanaf € 100 verzenden we verzekerd. Wil je een zending met een lagere waarde verzekerd laten versturen, laat het ons dan weten voordat we verzenden.
12.8 We bezorgen op het adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.
Artikel 13. Afhalen
13.1 Afhalen is op verzoek mogelijk en gebeurt altijd op afspraak. Neem daarvoor contact met ons op via info@tuinkraam.com
13.2 Bij afhalen betaal je geen verzendkosten. Je kunt vooraf online betalen of contant bij het afhalen.
13.3 Ook als je je bestelling afhaalt, heb je gewoon 14 dagen bedenktijd. Die termijn begint op de dag dat je de producten in ontvangst neemt.
Artikel 14. Risico, transportschade en niet-afgehaalde pakketten
14.1 Het risico van beschadiging of verlies van de producten gaat op jou over op het moment dat je de bestelling in ontvangst neemt, of op het moment dat een door jou aangewezen derde de bestelling in ontvangst neemt.
14.2 Is je pakket beschadigd aangekomen? Laat het ons dan graag binnen 48 uur na ontvangst weten via info@tuinkraam.com Stuur daarbij foto's mee van zowel de schade als de verpakking. Daarmee kunnen we de zaak snel beoordelen en zo nodig aankaarten bij de vervoerder.
14.3 De termijn van 48 uur is een verzoek en geen vervaltermijn. Je behoudt het recht om een gebrek te melden zolang je dat doet binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt. Hoe eerder je meldt, hoe makkelijker we je kunnen helpen.
14.4 Is je zending kwijtgeraakt tijdens het transport, dan zoeken we dat voor je uit bij de vervoerder. Blijkt de zending definitief kwijt, dan sturen we een vervangende bestelling of betalen we je terug.
14.5 Wordt een pakket niet afgehaald bij het afhaalpunt of geweigerd zonder dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, dan komen de kosten van de retourzending en van een eventuele nieuwe verzending voor jouw rekening.
Artikel 15. Herroepingsrecht
15.1 Je hebt het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te ontbinden.
15.2 De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, de producten hebt ontvangen. Bij een bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de termijn op de dag nadat je de laatste zending hebt ontvangen.
15.3 Je meldt je herroeping binnen de bedenktijd bij ons. Dat kan op elke ondubbelzinnige manier: per e-mail naar info@tuinkraam.com, via het contactformulier, of door contact op te nemen via social media.
15.4 Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
15.5 Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
15.6 Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met de producten en de verpakking. Je mag de producten uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product te beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering die daardoor ontstaat bij je in rekening brengen.
15.7 De waardevermindering stellen we per geval vast op basis van de werkelijke vermindering van de waarde. We werken niet met vaste percentages. Bij producten waar dit eerder speelt, vermelden we dit in de productbeschrijving.
15.8 De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Een retourzending kost
ongeveer € 7,00 vanuit Nederland en ongeveer € 10,20 vanuit België bij verzending via
PostNL. Je mag zelf kiezen met welke vervoerder je terugstuurt. We vragen je wel een
verzending met track & trace te gebruiken, zodat we samen kunnen zien waar het pakket is.
15.9 Het risico van de retourzending is voor jouw rekening tot het moment dat wij het
pakket hebben ontvangen.
Artikel 16. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
16.1 Het herroepingsrecht geldt niet voor:
a. producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn
geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt onder meer voor onze voedingsmiddelen, dranken en verzorgingsproducten, waaronder honing, siroop, thee en de propolisneusspray;
b. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
c. producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk
voor jou persoonlijk zijn bestemd.
16.2 Bij producten waarop een uitzondering van toepassing is, vermelden we dat duidelijk op de productpagina, voordat je bestelt.
16.3 Is de verzegeling nog intact, dan kun je zo'n product gewoon binnen de bedenktijd retourneren.
Artikel 17. Terugbetaling na herroeping
17.1 We betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.
17.2 We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. Wat het eerst gebeurt, telt.
17.3 We betalen je het aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij je
bestelling hebt betaald. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze
standaardmethode, dan vergoeden we de standaardkosten.
17.4 Stuur je slechts een deel van je bestelling terug, dan betalen we de verzendkosten van de oorspronkelijke zending niet terug.
17.5 We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Aan de terugbetaling zijn voor jou geen kosten verbonden.
17.6 Is er sprake van waardevermindering zoals bedoeld in artikel 15.6, dan kunnen we die verrekenen met het terug te betalen bedrag. We laten je altijd weten waarom en om welk bedrag het gaat.
Artikel 18. Conformiteit en garantie
18.1 Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Dat betekent dat het product de eigenschappen heeft die je er redelijkerwijs van mag verwachten, gelet op de aard van het product en de mededelingen die wij erover hebben gedaan.
18.2 Voldoet een product niet aan de overeenkomst, dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging. Is dat niet mogelijk of niet redelijk, dan heb je recht op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
18.3 Deze wettelijke rechten kennen geen vaste termijn. Hoe lang je erop een beroep kunt doen, hangt af van wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten. Bij een verbruiksproduct is die periode korter dan bij een product dat jarenlang meegaat.
18.4 Blijkt binnen een jaar na levering dat een product niet aan de overeenkomst voldoet, dan gaan we ervan uit dat het gebrek er bij levering al was, tenzij we aantonen dat dit niet zo is.
18.5 Bij producten met een langere verwachte levensduur vermelden we op de productpagina hoe lang je mag verwachten dat het product meegaat.
18.6 Een gebrek dat is ontstaan door normale slijtage, onjuist of onzorgvuldig gebruik, het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing, onjuiste opslag, of door aanpassingen aan het product, valt niet onder de conformiteit.
18.7 Krijgt een product een garantie van de fabrikant of leverancier, dan staat die los van je wettelijke rechten. Zo'n garantie beperkt die rechten nooit.
18.8 Is een product niet in orde, dan dragen wij de kosten van het terugsturen. Je hoeft die kosten dus niet zelf te betalen.
Artikel 19. Klachten
19.1 Ben je niet tevreden of is er iets mis met je bestelling? Neem dan contact op via klachten@tuinkraam.com
19.2 Vermeld bij je klacht je naam, je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto's helpen ons om de situatie goed te beoordelen.
19.3 Je ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie. Binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht laten we je weten welke oplossing we voorstellen. Kost de beoordeling meer tijd, bijvoorbeeld omdat we de leverancier moeten raadplegen, dan laten we je binnen die 14 dagen weten wanneer je wel een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
19.4 Een klacht schorst je wettelijke rechten en de termijnen uit deze voorwaarden niet op.
19.5 Komen we er samen niet uit, dan lees je in artikel 28 wat je verder kunt doen.
Artikel 20. Productinformatie, gebruik en veiligheid
Algemeen
20.1 We geven productinformatie, ingrediëntenlijsten en gebruiksadviezen zo zorgvuldig mogelijk weer. Die informatie is gebaseerd op wat onze leveranciers ons aanleveren.
20.2 Een fabrikant kan de samenstelling of verpakking van een product wijzigen. Lees daarom altijd de informatie op de verpakking voordat je een product gebruikt of consumeert, ook als je het product al eerder hebt gekocht.
20.3 TuinKraam geeft geen medisch of voedingskundig advies. Informatie op onze website is geen vervanging van advies van een arts, apotheker of andere zorgverlener. Twijfel je of een product geschikt is voor jou, overleg dan met een deskundige voordat je het gebruikt.
20.4 Gebruik producten altijd volgens de aanwijzingen van de fabrikant en houd je aan de aangegeven maximale gebruiksduur en hoeveelheden.
Voedingsmiddelen
20.5 Voor voedingsmiddelen zoals honing, siroop en thee gelden de houdbaarheids- en bewaaradviezen die op de verpakking staan.
20.6 Heeft een product een beperkte houdbaarheid, dan vermelden we dat op de productpagina en op de verpakking.
20.7 Na ontvangst ben je zelf verantwoordelijk voor het bewaren van voedingsmiddelen volgens de aangegeven adviezen.
Verzorgingsproducten
20.8 Controleer bij verzorgingsproducten altijd de ingrediëntenlijst als je bekend bent met een allergie of overgevoeligheid.
20.9 Bij producten met bijenproducten, zoals propolis, geldt: niet gebruiken bij een bekende allergie voor bijenproducten.
Kaarsen
20.10 Kaarsen zijn brandbare producten. Houd je bij gebruik altijd aan de volgende
instructies:
a. laat een brandende kaars nooit onbeheerd achter;
b. houd brandende kaarsen buiten bereik van kinderen en huisdieren;
c. plaats de kaars op een stabiele, hittebestendige ondergrond;
d. houd minimaal 10 centimeter afstand tussen brandende kaarsen onderling;
e. houd brandbare materialen zoals gordijnen, papier en textiel uit de buurt;
f. plaats de kaars niet in de tocht of in direct zonlicht;
g. kort de lont in tot ongeveer 5 millimeter voordat je de kaars aansteekt;
h. doof de kaars voordat je de ruimte verlaat of gaat slapen.
20.11 Schade die ontstaat doordat deze instructies niet zijn opgevolgd, komt voor jouw rekening.
Artikel 21. Terugroepacties
21.1 Blijkt een product dat wij hebben verkocht onveilig of niet in orde te zijn, dan halen we het direct uit de webshop en nemen we contact op met alle klanten die het hebben besteld.
21.2 We benaderen je in dat geval per e-mail en, als dat nodig is om je snel te bereiken, telefonisch.
21.3 Bij een terugroepactie ontvang je van ons een gratis retourlabel en betalen we het aankoopbedrag volledig terug, of sturen we een vervangend product. De kosten zijn nooit voor jou.
21.4 Om een terugroepactie te kunnen uitvoeren, bewaren we de gegevens van je bestelling. Zie daarvoor ons Privacybeleid
Artikel 22. Klantaccount
22.1 Je kunt een klantaccount aanmaken, maar dat is niet verplicht. Ook zonder account kun je bestellen.
22.2 Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens in je account en voor het geheimhouden van je inloggegevens.
22.3 Vermoed je dat iemand anders toegang heeft tot je account, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.
22.4 TuinKraam mag een account blokkeren of verwijderen als er sprake is van misbruik, fraude of een risico voor de veiligheid van onze webshop of andere klanten. We laten je dat weten, tenzij dat om zwaarwegende redenen niet kan.
22.5 Een account waarop 24 maanden niet is ingelogd, kunnen we verwijderen. We laten je dat vooraf per e-mail weten.
22.6 Het verwijderen van je account heeft geen gevolgen voor bestellingen die je al hebt geplaatst, en niet voor je wettelijke rechten.
Artikel 23. Persoonsgegevens en cookies
23.1 Om je bestelling te kunnen verwerken, hebben we bepaalde persoonsgegevens van je nodig. We gaan daar zorgvuldig mee om.
23.2 Hoe we je gegevens verwerken, met wie we ze delen en hoe lang we ze bewaren, lees je in ons Privacybeleid.
23.3 Onze webshop gebruikt cookies. Je kiest zelf welke cookies je accepteert en je kunt die keuze op elk moment wijzigen via de cookie-instellingen op onze website.
23.4 Heb je vragen over je gegevens, of wil je ze inzien, laten corrigeren of laten verwijderen? Stuur dan een e-mail naar info@tuinkraam.com
Artikel 24. Intellectueel eigendom
24.1 Alle teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, ontwerpen en andere inhoud op onze website zijn eigendom van TuinKraam of worden gebruikt op basis van een licentie of met toestemming van de rechthebbende.
24.2 Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming inhoud van onze website te kopiëren, te verspreiden, commercieel te gebruiken of te hergebruiken.
24.3 Het geautomatiseerd verzamelen van inhoud van onze website, bijvoorbeeld door scraping, en het gebruiken van die inhoud voor het trainen van geautomatiseerde systemen, is niet toegestaan.
24.4 De merknamen en logo's van de merken die wij verkopen, zijn eigendom van de betreffende rechthebbenden.
Artikel 25. Aansprakelijkheid
25.1 TuinKraam is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan ons is toe te rekenen, met inachtneming van wat hieronder staat.
25.2 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de bestelling waarop de schade betrekking heeft, tenzij dat gelet op de aard en omvang van de schade onredelijk zou zijn of de wet zich daartegen verzet.
25.3 We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen en verlies van gegevens.
25.4 We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een product is gebruikt in afwijking van de gebruiksaanwijzing, de gebruiksvoorschriften of de veiligheidsinstructies uit artikel 20.
25.5 We zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door een fabrikant of leverancier is verstrekt, voor zover ons daarvan redelijkerwijs geen verwijt kan worden gemaakt.
25.6 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van TuinKraam, en niet bij schade door dood of lichamelijk letsel.
25.7 Dit artikel beperkt je wettelijke rechten als consument niet, en geldt niet in gevallen waarin aansprakelijkheid volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt. Daaronder valt onder meer de wettelijke productaansprakelijkheid.
Artikel 26. Overmacht
26.1 Van overmacht is sprake als TuinKraam een verplichting niet kan nakomen door een omstandigheid buiten onze redelijke controle.
26.2 Daaronder verstaan we in elk geval: storingen of stakingen bij vervoerders, het uitvallen van leveranciers, brand, extreme weersomstandigheden, storingen in energievoorziening of internet, cyberaanvallen, epidemieën en overheidsmaatregelen.
26.3 Bij overmacht informeren we je zo snel mogelijk en zoeken we samen naar een passende oplossing.
26.4 Duurt de overmachtssituatie langer dan 30 dagen, dan mogen zowel jij als TuinKraam de overeenkomst kosteloos ontbinden. Een eventueel al betaald bedrag betalen we in dat geval binnen 14 dagen terug.
26.5 Overmacht ontslaat ons niet van de verplichting om je terug te betalen wat je hebt betaald voor iets dat we niet hebben geleverd.
Artikel 27. Wijziging van deze voorwaarden
27.1 TuinKraam mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
27.2 Op je bestelling zijn altijd de voorwaarden van toepassing die golden op het moment dat je die bestelling plaatste.
27.3 Bij een wijziging passen we het versienummer en de ingangsdatum bovenaan deze pagina aan.
27.4 Bij een wezenlijke wijziging informeren we onze klanten per e-mail.
Artikel 28. Toepasselijk recht en geschillen
28.1 Op alle overeenkomsten tussen jou en TuinKraam is Nederlands recht van toepassing.
28.2 Woon je in België, dan blijven de dwingende bepalingen van het Belgische consumentenrecht op je van toepassing. Deze rechtskeuze doet daar niets aan af.
28.3 Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via klachten@tuinkraam.com. We doen ons best er samen uit te komen.
28.4 Komen we er niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
28.5 Het Europese ODR-platform is per 20 juli 2025 gesloten. Voor alternatieve
geschillenbeslechting kun je terecht bij de bevoegde nationale geschilleninstantie. Gaat het om een grensoverschrijdend geschil binnen de Europese Unie, dan kun je voor advies of bemiddeling contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum.
Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Tuinkraam
Postadres: Nieuweweg 1 - man, 5328JE Rossum, Gelderland, Nederland
(geen bezoek adres)
E-mail: info@tuinkraam.com
Telefoon: +31626206929
KVK-Nummer: 42150226
BTW-Nummer: NL005535730B31